米乐m6半岛都市报 -A06

时间:2022-08-02

  最近,《半岛都市报》、半岛新闻客户端推出“问诊岛城物业纠纷”系列报道,不少市民通过多种方式吐槽“小区里的那些事”,物业人员身兼多职、半路出家、良莠不齐等成为反映较为集中的问题。

  记者采访了解到,数年前曾有在逃人员“混入”岛城某物业公司从事保安工作,后被警方抓获归案。针对当前部分岗位门槛较低问题,法律界人士建议,尽快采取措施补齐短板,对入职人员进行适当的背景调查。

  对此,青岛市住房和城乡建设局在相关答复中明确表示,岛城将逐步建立从业人员信用档案制度,并继续加大培训力度提高从业人员素质。

  “我们小区现在由管家负责保洁工作,但卫生状况难以令人满意。”日前,城阳区宏通路9号碧桂园小区一名业主向记者反映,该小区原本每栋楼都有专门的保洁人员,但后来改由管家负责卫生,现在邻居们在业主群里反映物业不作为。

  “楼道里堆满纸壳,步梯常见烟头和易燃物品,物业只回复一句‘收到’。”业主介绍,还有住户反映电梯经常出现故障,“就在前几天,有人被困电梯半个多小时,多次按铃求助却无人回应,物业公司对此不管不问。”

  7月15日,记者在碧桂园小区看到,部分地下车库存在地面少量积水、线缆随意摆放等问题,一些楼座出入口处散落着烟头、m6米乐网页版登录入口糖纸等垃圾。一楼信息栏显示,管家服务内容包括投诉处理、咨询解答、品质巡检、保修服务、沟通协调、便民服务等。一名正在工作的管家向记者证实,从去年七八月份开始,该小区实行管家保洁一体化,一名管家负责三栋楼的卫生清洁工作,每天打扫楼内公共区域卫生。

  记者在小区物业服务中心附近看到,不时有物业人员扛着梯子骑着电动车经过。工作人员告诉记者,小区共有27栋楼座、3000多户居民,卫生保洁方面基本上可以应付,但是工程维修方面人手比较紧张。“目前工程部只有七八名员工,但日常换灯泡等维修工作非常多,眼下正在招人。”至于为何让管家从事保洁工作,他表示此举是为了更加贴近业主,“提供更好的服务。”

  “目前,身兼数职确实是不少物业工作人员面临的问题。”7月15日,江西路一小区物业工作人员刘女士告诉记者,她负责的小区有400多户,配备了一名经理、一名工程人员、一名客服、一名主管兼核算,“因为收费偏低,物业公司只好减员增效。”

  记者注意到,一些物业公司在参加招投标时,会明确地拿出“兼职方案”。例如,岛城某小区选聘物业期间,一家物业公司提出,维修、绿化人员兼职门岗值班,实行三人轮转值班,“鉴于物业费太低,如果中标,项目主管会在门岗提供日常接待服务,也兼职日间门岗部分工作。”

  今年初,崂山区九水东路605号龙泽书苑丽嘉物业,将门头网点电费从每度0.75元上调到每度0.99元,业户们选择拒交,物业采取停电措施,结果引发投诉。沙子口市场监督管理所工作人员介绍,该物业公司新任经理之前从未从事过物业工作,对相关政策不太了解。

  记者采访发现,像上述小区物业经理一样“半路出家”的从业者并不少见。7月15日下午,在城阳区宏通路9号碧桂园小区,57岁的物业工作人员肖女士告诉记者,她目前就租住在该小区,来到这家物业公司上班还不到一个月,“之前,我在别的企业上班,干的也不是物业工作。”

  记者调查发现,之所以物业人员“跨界”现象较为常见,与许多物业公司的招聘要求有关,一些物业公司相关岗位“不限学历”“不限经验”。

  例如,青岛汇豪物业服务有限公司招聘启事显示,客服管家岗位要求“大专以上学历,沟通表达能力强,有较好的服务意识和职业素养,有较好的抗压能力,有自我学习的能力”;青岛晟达诚物业管理有限公司对客服主管职位的要求是“55岁以内,沟通能力好,亲和力强,会用电脑、用同岗位工作经验、抗压力强”;广厦物业一位工作人员在电话中告诉记者,应聘保安直接去面试就行。

  “物业公司服务岗位很多,比如客服类人员等岗位,一般对工作经验、技能等要求并不高,不少应聘者是重归职场的宝妈一族,或者是已退休人员。”市南区一家物业公司工作人员刘女士向记者透露,“我们一般在招聘工程人员时,会要求对方必须要有电工证等资格证。”

  “除了保洁等少数岗位,物业人员其实是有门槛的。”7月18日,市北区物业协会工作人员介绍,每家物业公司的情况都不一样,物业费标准、服务合同等也会对相关岗位提出具体要求,比如不少高档小区会要求保安人员为退伍军人,还会有年龄限制。此外,电工、消防、电梯、监控等岗位都需要具备相应的资格证。“一些老旧小区,物业费上不去,物业公司只能降低品质。”协会工作人员坦言道。

  城阳一小区物业客服人员告诉记者,由于新增加了一部分工作内容,他现在的月工资上调1000元,但是只要被业主投诉,公司就会扣钱,实际到手工资也就四五千元,跟原来相差不大。

  7月15日,在李沧区人力资源市场,工作人员告诉记者,目前有多家物业公司在此招聘。招聘单位包括国运、中天恒、广厦、新天等10余家公司,涉及保洁、保安、内勤、电工、绿化等岗位。

  青岛新天物业公司招聘启事称,“即墨一小区招聘保洁和主管,男女不限,2700~4000元/月,月休2天。”公司赵经理介绍,目前主管岗位已招满,保洁人员要求年龄60岁以下,之前是月休2天、工资2700元,现在改为月休4天、工资2600元。

  广厦物业工作人员告诉记者,该公司保安员月工资2000~2400元,上12小时、休24小时;中天恒物业工作人员介绍,车场秩序员上二休一,工资不到3000元;海悦东林物业招聘启事显示,工程维修人员月工资3000~4000元,保洁员月工资2500~3000元,物业客服兼核算员月工资2600~3400元,秩序维护员月工资2400~4500元。

  “经常面对个别业主的刁难,成天承受着来自工作和家庭的双重心理压力,物业工作者大多数为上有老下有小的女性,关键是工资太低,所以留不住人。”市南区江西路一小区物业客服人员刘女士告诉记者,她身边有好几个同事因为干得不开心,跳槽去了别的公司,“多数客服人员扣除五险一金后,月收入不到三千元。”

  长华(山东)不动产服务有限公司孙经理坦言,待遇低、人员流动性强,成为许多物业公司面临的一大难题。“青岛物业行业经理级工资水平,西海岸和胶州为每月10000元左右,市南、崂山为每月8000元左右,市北为每月6000元左右。”孙经理告诉记者,“相比较,总体薪资水平比济南、烟台差了不少。与外来地产物业相比,本土物业经理和一线元左右。”